La Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) dio a conocer, a través de una publicación en su sitio web oficial, la guía titulada “Persuasión digital para inversores”, un documento en el que se explicaron los mecanismos y estrategias que se emplean en medios digitales para influir en las decisiones y comportamientos de las personas.
Según indicó el organismo, las llamadas Prácticas de Captación Digital (Digital Engagement Practices) consistirían en técnicas específicas pensadas para llamar la atención de los consumidores, atraerlos y orientarlos hacia determinadas decisiones dentro del entorno digital. La entidad también señaló que estas herramientas, en algunos casos, podrían resultar útiles para el usuario, pero que en otros llegarían a generar perjuicios al empujarlo a actuar en contra de sus propios intereses, ya que se apoyarían tanto en el diseño y la tecnología de las plataformas como en los datos obtenidos a partir de la interacción con ellas.
De acuerdo con lo expuesto, la guía recopila los principales mecanismos de persuasión que se estarían utilizando en el ámbito de la inversión y subrayó las diferencias entre las prácticas tradicionales y las nuevas estrategias digitales, que parecerían ser bastante más sofisticadas y personalizadas. El propósito declarado sería informar a los inversores y prevenirles, además de impulsar decisiones más conscientes.
Algunas técnicas frecuentes
Entre los recursos descritos, el documento citó el llamado “precio por goteo” (drip pricing), por el cual se muestra inicialmente un importe muy reducido al usuario y, de manera progresiva, se van sumando costes adicionales hasta alcanzar una cifra final muy superior a la inicial. También mencionó lo que se llama “lodo” (sludge), término con el que se identificarían los obstáculos o pasos innecesarios introducidos para dificultar acciones, como cancelar una cuenta o retirar fondos.
Otra de las prácticas recogidas es el “enmarcado” (framing), que consistiría en modificar la forma en que se presenta un dato para alterar su percepción sin cambiar la información en sí, como en el caso de hablar de un “90% de éxito” frente a un “10% de fracaso”. A esto se sumarían las afirmaciones de escasez (claims of scarcity), recursos que dan a entender que un producto es limitado para generar urgencia y temor a perder la oportunidad.
Recomendaciones para invertir con criterio
En cuanto al tema inversión, se mencionó que la guía incorpora un listado de pautas pensadas para operar de forma más prudente en entornos digitales. La entidad indicó que resultaría conveniente comprobar que la plataforma estuviera registrada y que se debería operar únicamente con compañías autorizadas y supervisadas por organismos oficiales, así como la necesidad de entender el producto antes de invertir y revisar tanto los riesgos como los costes reales.
También se sugirió evitar tomar decisiones bajo presión ante mensajes del tipo “última oportunidad” o “invierte ahora”, comparar alternativas en lugar de quedarse con la primera opción presentada e identificar elementos de gamificación, como recompensas, rankings o retos, que podrían favorecer conductas impulsivas. En la misma línea, se aconsejó limitar la exposición a notificaciones, que parecerían empujar a actuar de forma constante y precipitada.
A su vez, el documento recomendó además ser consciente del uso que se hace de los datos personales, ya que cuanto mayor es la interacción con una plataforma, más información se obtendría sobre el usuario, lo que conllevaría a una capacidad de influencia más grande sobre una decisión.
Asimismo, se desaconsejó seguir tendencias sin un análisis previo, planteando la necesidad de planificar la inversión definiendo objetivos antes de entrar en una plataforma. También se subrayó la importancia de formarse antes de invertir y se invitó a mantener una actitud crítica ante la información, cuestionando los mensajes y contenidos antes de actuar.
El organismo precisó que este trabajo se enmarca dentro de su actividad orientada a la formación de los inversores, con el objetivo de ampliar la educación financiera de los usuarios.
Aclaración: La información y/u opiniones emitidas en este artículo no representan necesariamente los puntos de vista o la línea editorial de Cointelegraph. La información aquí expuesta no debe ser tomada como consejo financiero o recomendación de inversión. Toda inversión y movimiento comercial implican riesgos y es responsabilidad de cada persona hacer su debida investigación antes de tomar una decisión de inversión.
