España: Según la CNMV, crecen reclamos de inversores por fallas de información en servicios de inversión

La Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) de España reveló que casi uno de cada cuatro reclamos presentados por inversores en 2025 estuvo vinculado a la falta de información posterior a la prestación de un servicio de inversión, según su Memoria de Atención de reclamaciones y consultas correspondiente a ese año.

De acuerdo con el informe publicado, el Servicio de Reclamaciones de la CNMV recibió 1.398 escritos durante el año pasado, cifra que consolida una tendencia creciente observada durante la última década, con la única excepción del año 2024. El organismo precisó que las reclamaciones fueron presentadas fundamentalmente por personas físicas, que representaron el 97,4 % del total, en su mayoría residentes en territorio español y a través de medios telemáticos.

Según el desglose de motivos, las quejas relacionadas con la información posterior a la prestación de un servicio de inversión que facilitan las entidades concentraron el 24,9 % del total, seguidas por las incidencias en las órdenes de compraventa (20,9 %) y las comisiones cobradas por las entidades (17,7 %). El cuadro estadístico incluido en el reporte detalla que, del total de 1.045 causas registradas en las reclamaciones finalizadas (una misma reclamación puede tener varios motivos), 260 correspondieron a información posterior, 218 a órdenes de compraventa y 185 a comisiones.

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Alta tasa de resolución extrajudicial

El informe destacó la efectividad de la vía extrajudicial para resolver conflictos entre inversores y entidades. De las reclamaciones admitidas a trámite, el 40,6 % finalizó con informe desfavorable para el reclamante, el 34,1 % se resolvió mediante acuerdo entre las partes antes del pronunciamiento de la CNMV y el 23,3 % concluyó con informe favorable al inversor.

Un dato relevante es que, dentro de ese último grupo de reclamaciones con fallo favorable, el 82 % de las entidades aceptó los criterios del informe o rectificó la situación del reclamante. Como resultado, solo en 27 expedientes las entidades dejaron insatisfechas las pretensiones del cliente, lo que la CNMV interpretó como una señal de que las entidades tienden a asumir sus criterios técnicos y a evitar así la vía judicial.

Las IIC concentran el mayor peso por tipo de producto

Por tipo de producto, las reclamaciones vinculadas a instituciones de inversión colectiva (IIC) representaron el 42,3 % del total, mientras que el 57,7 % restante correspondió a otros valores, como renta variable, renta fija privada, productos estructurados o derivados. El regulador indicó además que la mayoría de los reclamos se dirigió contra entidades de crédito, principalmente bancos, reflejo de la elevada bancarización del negocio financiero en España, por encima de las empresas de servicios de inversión y otras entidades.

Más allá de las reclamaciones formales, la CNMV atendió 12.538 consultas de inversores durante 2025, un incremento del 21,09 % respecto al ejercicio anterior. El canal telefónico se consolidó como la vía principal, con el 83,45 % del total frente a las consultas escritas.

Entre los temas más recurrentes, el 49,7 % de las consultas se relacionó con las funciones y servicios del propio organismo, como alertas a inversores y procedimientos de reclamación, mientras que el 34,77 % giró en torno a los llamados "chiringuitos financieros", entidades que suplantan la identidad de firmas autorizadas para aparentar legalidad. Ante ello, la CNMV insistió en la necesidad de verificar que toda entidad esté debidamente registrada. El organismo también señaló un aumento en las consultas sobre la entrada en vigor del Reglamento MiCA y la aplicación de su régimen transitorio.

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